İşbu Ön Bilgilendirme Formu, tüketicilerin Favoriva online mağazası üzerinden sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uyarınca tüketici; sözleşme konusu mal veya hizmetlerin temel nitelikleri, satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, varsa teslimat ve diğer ilave masraflar, ödeme ve teslimata ilişkin koşullar, cayma hakkı ile bu hakkın kullanılmasına ilişkin şartlar ve başvurulabilecek yasal hak arama yolları başta olmak üzere, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce bilgilendirilir.
Satıcı, söz konusu ön bilgilendirmenin tüketiciye usulüne uygun şekilde sunulduğunu ve tüketici tarafından teyit edildiğini gerektiğinde ispat etmekle yükümlüdür.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka / Ticari Ad: Favoriva
Yasal Satıcı: Atakan Pehlivanoğlu
Adres: General Kazım Özalp Mh. 47/21 Sk. No: 2 D: 9, Karabağlar / İzmir, Türkiye
Telefon: +90 530 292 65 24
E-posta: support@favoriva.com
Vergi Kimlik Numarası: [eklenecek]
MERSİS / Ticaret Sicil Numarası: [eklenecek]
2. TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Tüketicinin;
- adı ve soyadı,
- telefon numarası,
- e-posta adresi,
- teslimat adresi,
- fatura bilgileri
sipariş sırasında müşterinin elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.
Bu bilgiler, sipariş onayının ve mesafeli satış işleminin bir parçasıdır.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VEYA HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
Satın alınacak ürün veya hizmetin temel özellikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.
Siparişe göre aşağıdaki bilgiler tüketiciye ödeme öncesinde sunulur:
- ürün adı,
- ürün açıklaması,
- ürün adedi,
- varsa renk veya model seçimi,
- varsa kişiselleştirme seçenekleri,
- isim, tarih, mesaj veya diğer özel üretim bilgileri,
- ürünün fiziksel veya dijital niteliği,
- birim satış fiyatı,
- varsa indirim,
- vergiler,
- kargo veya teslimat bedeli,
- toplam sipariş tutarı.
Tüketici, siparişi tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.
4. SİPARİŞE ÖZEL BİLGİLER
Her sipariş için ödeme öncesinde checkout ve sipariş özeti ekranlarında gösterilen aşağıdaki bilgiler bu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır:
Ürün / Ürünler: Sipariş ekranında belirtilir
Adet: Sipariş ekranında belirtilir
Birim fiyat: Sipariş ekranında belirtilir
İndirim: Varsa sipariş ekranında belirtilir
KDV / Vergiler: Sipariş ekranında toplam fiyata dahil veya ayrıca gösterilir
Kargo / Teslimat bedeli: Ödeme öncesinde gösterilir
Toplam tutar: Ödeme öncesinde açıkça gösterilir
Ödeme yöntemi: Tüketici tarafından checkout sırasında seçilir
Teslimat adresi: Tüketici tarafından checkout sırasında girilir
Fatura bilgileri: Tüketici tarafından checkout sırasında girilir
Kişiselleştirme detayları: İlgili ürün ve sipariş ekranlarında gösterilir
Tüketiciye, esas ürün bedeli dışında ek bir ödeme yükümlülüğü getirilecekse bunun için sözleşme kurulmadan önce açık onay alınması gerekir. Önceden işaretlenmiş seçeneklerle tüketiciden ek ücret tahsil edilmesi halinde bu tutarın iadesi gerekir.
5. SATIŞ FİYATI VE ÖDEME
Ürünlerin satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında Türk Lirası veya mağazada aktif olan para birimi üzerinden gösterilir.
Tüketici, siparişi tamamlamadan önce;
- ürün bedelini,
- varsa indirimleri,
- uygulanabilir vergileri,
- kargo ve teslimat masraflarını,
- toplam ödeme tutarını
görebilir.
Sipariş, mağazada sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödenir.
Ödeme işlemleri, mağazada aktif olan yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları veya finans kuruluşları üzerinden gerçekleştirilebilir.
6. TESLİMAT VE HAZIRLAMA SÜRESİ
Fiziksel ürünler Tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Hazırlık süresi;
- ürün türüne,
- sipariş miktarına,
- kişiselleştirme düzeyine,
- üretim ve paketleme gerekliliklerine
göre değişebilir.
Aksi kararlaştırılmamışsa mesafeli satışlarda malın en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir. Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
Tahmini hazırlık ve teslimat bilgisi mümkün olduğunda ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde gösterilir.
7. KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI
Varsa kargo ve teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce Tüketiciye gösterilir.
Önceden bildirilmemiş ek teslimat veya benzeri masraflar tüketiciden talep edilemez.
Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla Tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.
8. CAYMA HAKKI
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda Tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında bu süre kural olarak Tüketicinin veya Tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması yeterlidir.
Cayma talebi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
support@favoriva.com
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Favoriva ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir:
Kişiye özel ürünler
Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bunlara örnek olarak:
- isim yazılmış ürünler,
- tarih eklenmiş ürünler,
- kişiye özel mesaj içeren ürünler,
- müşteriye özel baskı yapılan ürünler,
- özel renk veya tasarımla üretilmiş ürünler
verilebilir.
Dijital ürünler
Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar ve bazı elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu istisnalar, ürünün hasarlı, kusurlu, yanlış veya siparişe aykırı olması halinde Tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
10. CAYMA HALİNDE İADE SÜRECİ
Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra cayma hakkına konu ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde geri göndermekle yükümlüdür.
Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre bu süre cayma bildiriminin Satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren 14 gündür.
İade sürecini başlatmak için:
E-posta: support@favoriva.com
adresinden Favoriva ile iletişime geçilmelidir.
İade adresi ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketinin kullanılması veya iade için herhangi bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde Tüketici, mevzuattaki koşullar çerçevesinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
11. GERİ ÖDEME
Geçerli cayma hakkının kullanılması halinde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.
Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre, cayma halinde Satıcının teslimat masrafları dahil olmak üzere gerekli ödemeleri 14 günlük yasal süre içerisinde iade etmesi gerekir; sürenin başlangıcı ürünün iade yöntemine ve teslim durumuna göre değişebilir.
Geri ödeme, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının teknik işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesaba yansıması ek süre gerektirebilir.
12. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ürün teslim edildiğinde kontrol edilmelidir.
Ürünün:
- hasarlı,
- kusurlu,
- eksik,
- yanlış gönderilmiş,
- yanlış kişiselleştirilmiş,
- veya siparişe aykırı
olması halinde Tüketici bizimle iletişime geçebilir.
E-posta: support@favoriva.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Talebin değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve gerektiğinde kargo paketinin fotoğrafları istenebilir.
Ayıplı mala ilişkin Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13. DİJİTAL ÜRÜNLER
Favoriva’da indirilebilir veya yazdırılabilir dijital ürünler sunulabilir.
Dijital ürünler fiziksel kargo gerektirmez ve ürün sayfasında belirtilen elektronik yöntemle teslim edilir.
Dijital ürünlerin kullanım ve varsa kişiselleştirme koşulları ilgili ürün sayfasında açıklanır.
14. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Siparişin yerine getirilmesi imkânsız hale gelirse Tüketici durumdan mevzuatta belirtilen süreler çerçevesinde haberdar edilir.
Ticaret Bakanlığı’nın güncel rehberine göre, ifanın imkânsızlaşması halinde Tüketiciye üç gün içerisinde bildirim yapılması ve tahsil edilen tutarların, teslimat masrafları dahil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. Malın yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
15. ŞİKÂYET VE HAK ARAMA YOLLARI
Sipariş veya ürünlerle ilgili talepleriniz için öncelikle Favoriva ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: support@favoriva.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.
16. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ
Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler;
- siparişin alınması,
- ödemenin gerçekleştirilmesi,
- ürünün hazırlanması,
- kişiselleştirme işlemlerinin yapılması,
- ürünün teslim edilmesi,
- müşteri hizmetlerinin yürütülmesi,
- yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.
17. TÜKETİCİNİN TEYİDİ
Tüketici, siparişi tamamlamadan önce;
- ürünün temel özelliklerini,
- Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini,
- toplam satış bedelini,
- varsa kargo ve ek masrafları,
- ödeme yöntemini,
- teslimat koşullarını,
- cayma hakkını,
- cayma hakkının istisnalarını,
- iade ve geri ödeme koşullarını,
- şikâyet ve hak arama yollarını
inceleyebildiğini ve kendisine ön bilgilendirme yapıldığını teyit eder.
Ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve gerektiğinde ispat edilebilir olması mesafeli satış mevzuatının önemli bir yükümlülüğüdür.
18. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Marka / Ticari Ad: Favoriva
Yasal Satıcı: Atakan Pehlivanoğlu
E-posta: support@favoriva.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Adres: General Kazım Özalp Mh. 47/21 Sk. No: 2 D: 9, Karabağlar / İzmir, Türkiye
Vergi Kimlik Numarası: [eklenecek]
MERSİS / Ticaret Sicil Numarası: [eklenecek]