Kargo politikası
Favoriva siparişleri, ürünlerin niteliğine ve varsa kişiselleştirme seçeneklerine göre özenle hazırlanır.
SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Hazırlık süresi; ürün türüne, sipariş adedine ve kişiselleştirme kapsamına göre değişebilir.
Kişiselleştirilmiş veya siparişe özel hazırlanan ürünlerin üretim süresi, standart ürünlerden daha uzun olabilir.
Ürüne özel tahmini hazırlık süresi mümkün olduğunda ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Hazırlık süresi, kargo firmasının teslimat süresinden ayrıdır.
KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ VE SİPARİŞE ÖZEL ÜRÜNLER
Favoriva ürünlerinin bir kısmı müşterinin tercihine göre isim, tarih, mesaj, renk, tasarım veya benzeri bilgiler kullanılarak hazırlanabilir.
Bu ürünlerde tasarım hazırlığı, baskı, üretim veya paketleme süreçleri nedeniyle standart ürünlerden daha uzun hazırlık süreleri uygulanabilir.
Siparişinizi tamamlamadan önce kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.
Üretim başladıktan sonra değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
KARGO YÖNTEMLERİ VE ÜCRETLERİ
Mevcut kargo seçenekleri ve uygulanacak teslimat ücretleri, teslimat adresine ve sipariş içeriğine göre ödeme aşamasında gösterilir.
Kargo ücreti; siparişin boyutu, ağırlığı, teslimat adresi ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce uygulanacak kargo ücretini ve toplam sipariş bedelini görebilir.
TESLİMAT
Fiziksel ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süreleri tahmini olup; kargo firmasının operasyonları, resmi tatiller, yoğun dönemler, hava koşulları, adres kaynaklı sorunlar ve benzeri durumlara bağlı olarak değişebilir.
Favoriva, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen teslimat yükümlülüklerine uygun hareket eder.
Kişiye özel veya müşterinin talebine göre üretilen ürünlerde farklı bir hazırlık veya teslimat süresi kararlaştırılabilir.
TESLİMAT SORUMLULUĞU
Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, tek başına ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında Favoriva, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar geçerli olan yasal sorumluluklarını yerine getirir.
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
Ürün;
- hasarlı,
- kusurlu,
- eksik,
- yanlış gönderilmiş,
- veya siparişinizden farklı hazırlanmışsa,
mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İletişim sırasında mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
- sipariş numarası,
- sorunun kısa açıklaması,
- ürünün fotoğrafı,
- kargo paketinin fotoğrafı.
E-posta: support@favoriva.com
Talebiniz incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde uygun çözüm sunulacaktır.
YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES
Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Adres bilgilerinizde hata fark ederseniz siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek ek gönderim masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
TESLİM EDİLEMEYEN VEYA İADE DÖNEN GÖNDERİLER
Yanlış adres, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle sipariş Favoriva’ya geri dönerse müşteriyle iletişime geçilir.
Yeniden gönderim koşulları ve varsa ek kargo maliyetleri, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
DİJİTAL ÜRÜNLER
Dijital, indirilebilir veya yazdırılabilir Favoriva ürünleri fiziksel kargoya tabi değildir.
Bu ürünler, ilgili ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen yöntemle elektronik ortamda müşteriye sunulur.
Dijital ürünler için ayrıca fiziksel kargo ücreti uygulanmaz.
ETKİNLİK TARİHLİ SİPARİŞLER
Favoriva ürünleri; düğün, nişan, baby shower, doğum günü ve belirli bir tarihte gerçekleşen diğer özel etkinlikler için sıklıkla satın alınmaktadır.
Siparişin hazırlanması, varsa kişiselleştirme işlemlerinin tamamlanması ve teslimat için yeterli sürenin sağlanabilmesi amacıyla siparişinizi etkinlik tarihinizden en az 14 gün önce vermenizi öneririz.
Yüksek adetli, yoğun şekilde kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde siparişin daha erken verilmesi tavsiye edilir.
Sipariş kapsamında bir etkinlik tarihi talep edilmesi veya tarafınızca paylaşılması halinde, bu bilgi yalnızca planlama amacıyla kullanılmakta olup Favoriva tarafından yazılı olarak açıkça teyit edilmediği sürece belirli bir tarihte teslimat garantisi oluşturmaz.
Zamana duyarlı siparişlerde, hazırlık ve teslimat için yeterli süre bulunup bulunmadığından emin değilseniz siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Marka: Favoriva
E-posta: support@favoriva.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Adres: General Kazım Özalp Mh. 47/21 Sk. No: 2 D: 9, Karabağlar / İzmir, Türkiye