Para iade politikası

Favoriva olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz.

Bu politika; standart fiziksel ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler ve dijital ürünler için uygulanabilecek iade, cayma ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Standart ve Kişiselleştirilmemiş Ürünler

İade koşullarına uygun, kişiselleştirilmemiş fiziksel ürünler için teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 

İade edilecek ürünün:

  • kullanılmamış,
  • zarar görmemiş,
  • yeniden satışa uygun durumda,
  • varsa etiketleri üzerinde,
  • mümkün olduğunca orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.

İade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçiniz:

atakanusa@gmail.com

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilecektir.

Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Yasal Cayma Hakkı

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde ve genel olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Favoriva tarafından sunulan 30 günlük gönüllü iade süresi, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

atakanusa@gmail.com

Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünler

Favoriva ürünlerinin bir kısmı müşteri için özel olarak hazırlanabilir.

İsim, tarih, özel mesaj, renk, tasarım, baskı veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim niteliğinde olabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler, yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle iade veya değişime uygun olmayabilir.

Ancak bu durum, ürünün:

  • kusurlu,
  • hasarlı,
  • yanlış gönderilmiş,
  • Favoriva tarafından yanlış kişiselleştirilmiş,
  • veya müşterinin onayladığı sipariş detaylarından esaslı şekilde farklı

olması halinde sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Siparişinizi tamamlamadan önce isim, tarih, mesaj, renk ve diğer kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.

Dijital ve İndirilebilir Ürünler

Dijital, indirilebilir veya yazdırılabilir ürünler fiziksel ürün değildir.

Elektronik ortamda anında teslim edilen veya müşterinin onayıyla erişimine açılan dijital içeriklerde, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şartların oluşması halinde cayma hakkı sınırlanabilir veya uygulanmayabilir.

Dijital bir ürüne erişim konusunda teknik bir problem yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün:

  • kusurlu,
  • hasarlı,
  • eksik,
  • yanlış,
  • veya siparişinizden farklı

olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

  • sipariş numarası,
  • sorunun açıklaması,
  • ürünün fotoğrafları,
  • varsa kargo ambalajının fotoğrafları.

E-posta: atakanusa@gmail.com

İnceleme sonucunda yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre uygun çözüm sağlanacaktır.

Değişim

Kişiselleştirilmemiş ve değişime uygun standart ürünlerde değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün durumuna göre mevcut ürünün iade edilmesi ve yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.

Kişiselleştirilmiş ve özel üretim ürünlerde, ürünün kusurlu veya yanlış hazırlanmış olması dışında değişim mümkün olmayabilir.

İade Kargo Süreci

İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce Favoriva ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade yöntemi, kullanılacak kargo firması ve varsa kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; ürünün niteliği, iade nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenecektir.

Favoriva tarafından gerekli iade bilgileri sağlanmadan ürün göndermemenizi rica ederiz.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ve gerekli inceleme tamamlandığında iade talebinizin sonucu size bildirilecektir.

İade veya cayma talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın, kart kuruluşunun veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretim veya hazırlık aşamasına başlamadıysa iptal talebinizi değerlendirebiliriz.

Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

Sipariş iptali talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İletişim Bilgileri

Marka: Favoriva
E-posta: atakanusa@gmail.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Adres: General Kazım Özalp Mh. 47/21 Sk. No: 2 D: 9, Karabağlar / İzmir, Türkiye