Favoriva ürünleri, kişiselleştirme, teslimat, iade ve dijital ürünlerle ilgili en sık sorulan soruları aşağıda bulabilirsiniz.
Favoriva’da hangi ürünleri bulabilirim?
Favoriva’da düğün, nişan, baby shower, doğum günü ve diğer özel kutlamalar için hediyelikler, kişiselleştirilebilir ürünler, dekoratif detaylar, mumlar, mini şişeler, teşekkür kartları, etiketler, sticker setleri ve dijital tasarımlar sunulabilir.
Güncel ürün seçeneklerini mağaza ve koleksiyon sayfalarından inceleyebilirsiniz.
Ürünler kişiselleştirilebilir mi?
Evet. Birçok Favoriva ürünü isim, tarih, kısa mesaj, renk veya tasarım tercihi gibi detaylarla kişiselleştirilebilir.
Kişiselleştirme seçenekleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Kişiselleştirme bilgilerini yanlış girersem ne olur?
Siparişinizi tamamlamadan önce tüm isim, tarih, mesaj ve diğer kişiselleştirme bilgilerini dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Sipariş sonrası bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Üretim başlamadıysa değişiklik yapılması mümkün olabilir. Ancak üretim veya kişiselleştirme süreci başladıktan sonra değişiklik garanti edilemez.
Siparişim ne kadar sürede hazırlanır?
Hazırlık süresi ürün türüne, sipariş miktarına ve kişiselleştirme kapsamına göre değişebilir.
Standart ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünlerin üretim süreleri farklı olabilir.
Mümkün olduğunda tahmini hazırlık süresi ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi, ürünün hazırlık süresine ek olarak kargo firmasının teslimat süresine bağlıdır.
Mevcut kargo seçenekleri ve varsa teslimat ücretleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme aşamasında gösterilir.
Daha ayrıntılı bilgi için Gönderim ve Teslimat Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Belirli bir etkinlik tarihi için sipariş verebilir miyim?
Evet. Favoriva ürünleri düğün, nişan, baby shower, doğum günü ve belirli bir tarihte gerçekleşen diğer özel kutlamalar için sıklıkla sipariş edilmektedir.
Hazırlık, kişiselleştirme ve teslimat süreçleri için yeterli süre bırakabilmek adına siparişinizi etkinlik tarihinizden en az 14 gün önce vermenizi öneriyoruz.
Yüksek adetli, yoğun şekilde kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde daha erken sipariş verilmesini tavsiye ediyoruz.
Lütfen etkinlik tarihinizi bizimle paylaşmanızın, Favoriva tarafından ayrıca açıkça teyit edilmediği sürece, belirli bir tarihte teslimat garantisi anlamına gelmediğini unutmayın.
Toplu sipariş verebilir miyim?
Evet. Organizasyonlar ve özel etkinlikler için toplu sipariş taleplerinizi değerlendirebiliriz.
Toplu sipariş için bizimle iletişime geçerken mümkünse:
- etkinlik türünü,
- etkinlik tarihini,
- talep edilen ürünü,
- yaklaşık ürün adedini,
- varsa kişiselleştirme tercihlerini
belirtiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti siparişin içeriğine, paket boyutuna, teslimat adresine ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir.
Uygulanacak kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kullanılan teslimat yöntemine bağlı olarak takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Kargo veya sipariş durumuyla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Talebinizi hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızla birlikte mümkünse ürün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşınız.
E-posta: support@favoriva.com
Ürün iade edebilir miyim?
Kişiselleştirilmemiş ve iade koşullarına uygun fiziksel ürünlerde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Favoriva ayrıca uygun standart ürünlerde 30 günlük gönüllü iade süresi sunmaktadır.
Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer zorunlu hakları saklıdır.
Detaylı koşullar için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş ürünleri iade edebilir miyim?
İsim, tarih, mesaj, özel renk, tasarım veya müşterinin özel talebine göre hazırlanan ürünler kişiye özel üretim niteliğinde olabilir.
Bu tür ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak ürünün hasarlı, kusurlu, yanlış üretilmiş veya sipariş bilgilerinden farklı olması halinde yasal haklarınız saklıdır.
Dijital ürünleriniz var mı?
Evet. Favoriva’da zaman zaman yazdırılabilir veya indirilebilir dijital tasarımlar sunulabilir.
Dijital ürünler ilgili ürün sayfasında açık şekilde belirtilir ve fiziksel kargoya tabi değildir.
Dijital ürünler nasıl teslim edilir?
Dijital ürünlerin teslim yöntemi ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra dosyaya erişim veya indirme bilgileri elektronik ortamda sağlanabilir.
Dijital ürünleri iade edebilir miyim?
Elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriklerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı sınırlanabilir veya uygulanmayabilir.
Dijital ürüne erişim konusunda teknik sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Mağazada aktif olan ödeme yöntemleri checkout / ödeme ekranında gösterilir.
Ödemeler, mağazada entegre edilmiş yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde işlenebilir.
Kart bilgilerim Favoriva tarafından saklanıyor mu?
Ödeme kartı bilgileri, kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.
Favoriva, ödeme altyapısının teknik yapısına bağlı olarak kart numaranızın tamamını doğrudan görüntülemeyebilir veya saklamayabilir.
Kişisel verilerle ilgili ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Favoriva ile nasıl iletişime geçebilirim?
Sorularınız, siparişleriniz, kişiselleştirme talepleriniz veya iade işlemleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: support@favoriva.com
Telefon: +90 530 292 65 24
Adres: General Kazım Özalp Mh. 47/21 Sk. No: 2 D: 9, Karabağlar / İzmir, Türkiye